업무프로세스 2번문제가 어디서는 CRM 또 어디서는 TQM 이렇게 되있더라고요. 저는 CRM으로 찍었는데
지문을 보니까 바로 고객이란 단어가 보이더라구요.
어느게 진짜인지 모르겠습니다. 시험을 본 수헙생분들에게 묻습니다.
안녕하세요.
실기 문제와 답안은 공개가 되지 않습니다. 그렇기 때문에 대부분의 내용은 수험생들의 기억을 토대로 복원이 되는데, 업무 프로세스는 지문이 긴 관계로 복원에 어려움이 있습니다. 이점 참고하세요.
참고로 CRM(고객 관계 관리)의 의미는 다음과 같습니다.
기업이 고객을 관리하기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 나아가 고객 데이터 분석을 통해 고객과 양방향으로 소통하는 CRM 2.0 개념이 도입되고 있다.
오늘도 즐거운 하루 되세요.
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*2012-08-20 09:26:09
안녕하세요.
실기 문제와 답안은 공개가 되지 않습니다. 그렇기 때문에 대부분의 내용은 수험생들의 기억을 토대로 복원이 되는데, 업무 프로세스는 지문이 긴 관계로 복원에 어려움이 있습니다. 이점 참고하세요.
참고로 CRM(고객 관계 관리)의 의미는 다음과 같습니다.
기업이 고객을 관리하기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 나아가 고객 데이터 분석을 통해 고객과 양방향으로 소통하는 CRM 2.0 개념이 도입되고 있다.
오늘도 즐거운 하루 되세요.
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