수고 많으십니다. 관리자님
5월 10일 정보처리기사 3쇄를 yes24로 구입한 소비자입니다만,
이미 7일이 지난 시점에서 환불이 불가능할 것 같습니다.
10쪽짜리 정오표 및 혹시 모르는 오탈자로 문의 했으나
문의 답변도 메뉴얼 적인 답변이고 정작 필요한 답변이 없어
도저히 이 책 공부를 못하겠습니다.
환불하고 싶은데 가능합니까?
안녕하세요. 동균님, 관리자입니다.
저희 내부 논의로 다음 쇄 제작은 내일부터 들어가기로 했습니다. 그외 세부적인 절차들은 아직 논의중입니다.
맘처럼 확실하고 빠르게 진행이 되면 좋을 텐데, 참 쉽지가 않습니다.
올려주신 글에 우선 답변드립니다.
예스24는 개별 회사여서 예스24 고객센터에서 아래와 같이 환불 규정을 확인했습니다.
확실하게 환불이 가능하실지는 고객센터로 꼭 문의하셔서 정확한 답변 받으신 후에 처리 받으시길 바랍니다.
구매처에 문의하신 후 처리 받으시는 것이 정확합니다.
1)
오발송되었거나 파본인 경우에는 무료로 반품처리 및 교환이 가능합니다.
이 경우, 아래의 방법으로 교환 요청을 해주시면 됩니다.
택배원을 통한 교환
오발송이나 파본된 책에 대한 내용을 마이페이지>반품/교환 신청 및 조회에서 신청하시거나 고객만족센터(1544-3800), 1:1 친절상담의 반품/오발송 문의를 통해 알려 주시면, 확인 후 주문하신 도서로 발송해 드리며, 오발송/파본 도서는 택배편에 맞교환 하시면 됩니다.
(단, 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내 가능)
2)
YES24 회원 약관과 소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준 약관에 근거해 환불이 가능합니다.하지만 도서는 다른 상품과 달리 외형보다 그 속에 담겨 있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에 반품가능 기간이 정해져 있습니다. 도서는 출고 완료 후 10일 이내 만 반품이 가능합니다.(단, 중고샵 상품은 별도의 정책을 따르고 있습니다.) 반품을 원하실 때는 먼저 고객센터나 1:1 친절상담을 통해 접수하시면 택배 기사가 방문하여 반품 도서를 수거합니다.
반품 절차 1. 고객만족센터(1544-3800)나 1:1 친절상담 -> 반품/오발송 문의를 통해 반품하실 도서명을 저희에게 알려 주신 후 등기우편 또는 택배로 보내주시면 됩니다. 또한 마이페이지>반품/교환 신청 및 조회에서 주문번호, 상품 선택 후 신청하실 수도 있습니다. |
드린 메일이 있습니다. 그것도 확인 부탁드립니다.
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*2017-05-17 18:25:24
안녕하세요. 동균님, 관리자입니다.
저희 내부 논의로 다음 쇄 제작은 내일부터 들어가기로 했습니다. 그외 세부적인 절차들은 아직 논의중입니다.
맘처럼 확실하고 빠르게 진행이 되면 좋을 텐데, 참 쉽지가 않습니다.
올려주신 글에 우선 답변드립니다.
예스24는 개별 회사여서 예스24 고객센터에서 아래와 같이 환불 규정을 확인했습니다.
확실하게 환불이 가능하실지는 고객센터로 꼭 문의하셔서 정확한 답변 받으신 후에 처리 받으시길 바랍니다.
구매처에 문의하신 후 처리 받으시는 것이 정확합니다.
1)
오발송되었거나 파본인 경우에는 무료로 반품처리 및 교환이 가능합니다.
이 경우, 아래의 방법으로 교환 요청을 해주시면 됩니다.택배원을 통한 교환
오발송이나 파본된 책에 대한 내용을 마이페이지>반품/교환 신청 및 조회에서 신청하시거나 고객만족센터(1544-3800), 1:1 친절상담의 반품/오발송 문의를 통해 알려 주시면, 확인 후 주문하신 도서로 발송해 드리며, 오발송/파본 도서는 택배편에 맞교환 하시면 됩니다.
(단, 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내 가능)2)
YES24 회원 약관과 소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준 약관에 근거해 환불이 가능합니다.하지만 도서는 다른 상품과 달리 외형보다 그 속에 담겨 있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에 반품가능 기간이 정해져 있습니다. 도서는 출고 완료 후 10일 이내 만 반품이 가능합니다.(단, 중고샵 상품은 별도의 정책을 따르고 있습니다.) 반품을 원하실 때는 먼저 고객센터나 1:1 친절상담을 통해 접수하시면 택배 기사가 방문하여 반품 도서를 수거합니다.
반품 절차
1. 고객만족센터(1544-3800)나 1:1 친절상담 -> 반품/오발송 문의를 통해 반품하실 도서명을 저희에게 알려 주신 후 등기우편 또는 택배로 보내주시면 됩니다.
또한 마이페이지>반품/교환 신청 및 조회에서 주문번호, 상품 선택 후 신청하실 수도 있습니다.드린 메일이 있습니다. 그것도 확인 부탁드립니다.